Pravidlá poskytovania refundácií
Zákaznícka podpora: valneahungary@gmail.com
-
Nárok na vrátenie peňazí
Našim zákazníkom poskytujeme 14-dňovú garanciu vrátenia peňazí, ktorá umožňuje vrátenie produktu bez uvedenia dôvodu.
-
Stav produktu
Vrátený produkt musí byť v pôvodnom, nepoškodenom stave. Produkt je potrebné vrátiť pokiaľ možno v pôvodnom obale.
-
Postup vrátenia
Nárok na 100 % vrátenie peňazí vzniká výlučne v prípade, ak je zakúpený produkt vrátený v nepoškodenom stave, v pôvodnom, taktiež nepoškodenom obale, spolu so všetkým príslušenstvom, doplnkami a darčekmi.
Pred vrátením produktu Vás žiadame, aby ste e-mailom zaslali ručne podpísané a naskenované vyhlásenie o vrátení.
Po doručení a kontrole vyhlásenia Vám schválime výmenu alebo úplné vrátenie peňazí.
Ak produkt vrátite bez pôvodného obalu, v nepôvodnom stave alebo v nekompletnom/používanom stave (napr. chýba akékoľvek príslušenstvo, doplnok alebo darček), môžeme poskytnúť iba znížené vrátenie vo výške 60 % hodnoty.
Kupujúci je povinný zabezpečiť doručenie produktu k nám.
V prípade odstúpenia od zmluvy vrátime zákazníkovi cenu produktu bankovým prevodom do 14 pracovných dní od oznámenia odstúpenia.
Vzor vyhlásenia o vrátení je potrebné ručne podpísať a naskenovaný zaslať e-mailom najneskôr do 14 dní odo dňa prevzatia produktu. Následne je potrebné vytlačené a podpísané vyhlásenie zaslať spolu s produktom na našu adresu.
Odporúčame použiť na vrátenie spoločnosť GLS, pretože nemôžeme niesť zodpovednosť za kuriérov MPL, ktorí pravidelne zanechávajú oznámenie v poštovej schránke bez zazvonenia. V takom prípade nemáme možnosť prevziať zásielky uložené na pošte.
Náklady na vrátenie produktu znáša Kupujúci. Kupujúci je povinný zabezpečiť, aby bol produkt na jeho vlastné náklady a zodpovednosť doručený Predávajúcemu.
Vzor vyhlásenia o vrátení:
ADRESA NA VRÁTENIE: 1112 Budapest Repülőtéri út 2/H
Adresát: ValneaHungary
Ja, dolu podpísaný/-á, týmto vyhlasujem, že uplatňujem svoje právo na odstúpenie od zmluvy v súvislosti s kúpnou zmluvou na nasledujúci/-e produkt/-y:
Číslo objednávky: ...........................................................................................................................................................................................................
Názov produktu (názov uvedený v objednávke): ....................................................................................................................................................
Dátum nákupu/prevzatia: ..............................................................................................................................................................................................
Meno kupujúceho (meno uvedené v objednávke): ........................................................................................................................................................
Adresa kupujúceho: ..........................................................................................................................................................................................................
Podpis kupujúceho: ..........................................................................................................................................................................................................
Číslo bankového účtu: ....................................................................................................................................................................................................
V .................................., dňa ................. 202.......
Na začatie procesu vrátenia nás, prosím, kontaktujte prostredníctvom našej zákazníckej podpory (na adrese valneahungary@gmail.com).
Na uľahčenie procesu Vás žiadame priložiť:
Fotografiu/video produktu, ktoré jednoznačne preukazuje jeho stav.
Ak naša zákaznícka podpora potvrdí stav produktu, zašlite ho prosím na nasledujúcu adresu, pokiaľ možno v pôvodnom obale:
1112 Budapest Repülőtéri út 2/H
Následne zašlite našej zákazníckej podpore e-mail obsahujúci:
Potvrdenie o odoslaní zásielky.
Vaše číslo bankového účtu na účely vrátenia peňazí.